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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welches Leitprinzip konzentriert sich auf die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

A) Optimieren und automatisieren
B) Ganzheitlich denken und arbeiten
C) Fokus und Wert
D) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

2. Wo sind die Details der erforderlichen Leistungsergebnisse eines Dienstes definiert?

A) Serviceanfragen
B) Servicekomponenten
C) Serviceangebote
D) Service-Level-Vereinbarungen

3. Was ist die Definition eines IT-Assets?

A) Jede Anfrage eines Benutzers, die ein normaler Teil der Servicebereitstellung ist
B) Jede finanziell wertvolle Komponente, die zu einem Service beiträgt
C) Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen
D) Jede Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes von Bedeutung ist

4. Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?

A) Optimieren und automatisieren
B) Ganzheitlich denken und arbeiten
C) Halten Sie es einfach und praktisch
D) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

5. Was kann ein Dienst dem Verbraucher abnehmen und aufzwingen?

A) Ergebnis
B) Dienstprogramm
C) Anlagegut
D) Kosten

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