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Enthusiastic services

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EXIN ITSM20F日本語 Exam Syllabus Topics:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?

A) 可用性管理
B) 問題管理
C) インシデント管理
D) ITサービス継続管理

2. 現在および将来の両方で、利用可能な処理能力の供給がビジネスの需要に確実に適合するようにするという目的を持っているプロセスはどれですか?

A) 可用性管理
B) IT サービスの管理
C) IT サービス継続性管理
D) キャパシティ管理財務

3. スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?

A) 各個人の時系列のトレーニング記録
B) 各従業員の今後のすべてのトレーニング コースの記録
C) 従業員ごとのすべての個人情報の概要
D) 能力に適合するすべての可能なトレーニング モジュールの概要

4. ISO/IEC 20000 によると、サービス プロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービス レビュー ミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?

A) 毎年
B) 四半期ごと
C) 毎月
D) ビジネス上サービスを変更する必要がある場合のみ

5. インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?

A) 構成管理データベース (CMDB) に変更を実装する権限のある人の名前
B) インシデントを報告した人の名前
C) 問題を処理した担当者の名前
D) 変更要求 (RFC) を承認する人の名前

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